Etiqueta: Interacción con los clientes

5 errores que se cometen utilizando el CRM y cómo evitarlos

La gestión de interacciones con los clientes, el CRM, es tratado en las empresas como una táctica empresarial. No es algo vital para el funcionamiento de una organización, pero sí que lo es para su crecimiento.

Cuando se implanta un sistema ERP, el diseño de la estrategia y la utilización del sistema deben estar perfectamente adecuados, sino es así, se pueden cometer errores que pueden acabar generando problemas estructurales en la compañía.

Os explicamos cuales son los 5 errores más comunes que se cometen utilizando la herramienta CRM y cómo se pueden evitar.

El primer error que cometen las empresas es que se centran en los malos clientes y no en los buenos. Es cierto que con el CRM podemos llegar a convertir a los malos clientes, aquellos con los que no hemos logrado conectar, en clientes de gran calidad, pero la mayor interacción entre empresa y cliente se da cuando la empresa identifica a los mejores clientes, todas aquellas personas que se sienten conectados con estos clientes o viceversa.

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CRM y ERP para mejorar la productividad de la empresa

Existen herramientas que ayudan y mejoran la eficiencia laboral y como consecuencia aumenta la productividad laboral. Utilizando herramientas como el CRM o el ERP las empresas son más eficaces sin la necesidad de invertir en más horas de trabajo, ya que pueden aprovechar mejor los recursos internos y la información de la que dispone la organización.

¿Qué es un CRM?

Un CRM (Customer relationship management o administración de la reación con los clientes) es una herramienta que permite gestionar las relaciones con los clientes con el objetivo de personalizar la relación con ellos. El CRM analiza el comportamiento de los usuarios para conseguir datos adicionales. Esta información permite adaptar servicios o productos a las necesidades de cada cliente, mejorando su experiencia y en consecuencia mejorando las opciones de venta de la compañía. La herramienta CRM permite reducir el tiempo invertido en el estudio de los diferentes clientes, ya que la información se obtiene de manera rápida.

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