La gestión de interacciones con los clientes, el CRM, es tratado en las empresas como una táctica empresarial. No es algo vital para el funcionamiento de una organización, pero sí que lo es para su crecimiento.
Cuando se implanta un sistema ERP, el diseño de la estrategia y la utilización del sistema deben estar perfectamente adecuados, sino es así, se pueden cometer errores que pueden acabar generando problemas estructurales en la compañía.
Os explicamos cuales son los 5 errores más comunes que se cometen utilizando la herramienta CRM y cómo se pueden evitar.
El primer error que cometen las empresas es que se centran en los malos clientes y no en los buenos. Es cierto que con el CRM podemos llegar a convertir a los malos clientes, aquellos con los que no hemos logrado conectar, en clientes de gran calidad, pero la mayor interacción entre empresa y cliente se da cuando la empresa identifica a los mejores clientes, todas aquellas personas que se sienten conectados con estos clientes o viceversa.
