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5 errores que se cometen utilizando el CRM y cómo evitarlos

La gestión de interacciones con los clientes, el CRM, es tratado en las empresas como una táctica empresarial. No es algo vital para el funcionamiento de una organización, pero sí que lo es para su crecimiento.

Cuando se implanta un sistema ERP, el diseño de la estrategia y la utilización del sistema deben estar perfectamente adecuados, sino es así, se pueden cometer errores que pueden acabar generando problemas estructurales en la compañía.

Os explicamos cuales son los 5 errores más comunes que se cometen utilizando la herramienta CRM y cómo se pueden evitar.

El primer error que cometen las empresas es que se centran en los malos clientes y no en los buenos. Es cierto que con el CRM podemos llegar a convertir a los malos clientes, aquellos con los que no hemos logrado conectar, en clientes de gran calidad, pero la mayor interacción entre empresa y cliente se da cuando la empresa identifica a los mejores clientes, todas aquellas personas que se sienten conectados con estos clientes o viceversa.

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Soluciones sectoriales

¿Tu software de gestión ha quedado obsoleto, no se adecua a las circunstancias actuales, o ha dejado de cubrir las necesidades de tu empresa? Son varias preguntas que divagan en la mente de muchas compañías, estas crecen y a la par los hacen todas sus infraestructuras tanto de informática como de software de gestión.

No obstante, la decisión de cambiar de software de gestión no es fácil, pero sin embargoes una decisión necesaria para el crecimiento de la compañía. Es cierto, que esta decisión se toma con tiempo, hay que analizar de manera profunda la situación y asegurarse que existe una actualización adecuada para cubrir las actuales necesidades de la empresa. Implantar un nuevo sistema de gestión es un proceso que conlleva tiempo, requiere implicación y costes, pero que en muchos casos es más que necesario realizar la nueva implantación, ya que trabajar con una herramienta desfasada y obsoleta puede afectar de manera muy negativa al rendimiento de la compañía y de su productividad.

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¿Por qué las empresas deben apostar por el ERP en el Cloud?

Es importante que las empresas opten por subir sus aplicaciones de gestión empresarial a la nube para poder agilizar sus proyectos y ganar más eficiencia y productividad, ya que además de ahorrar en costes, ofrece grandes ventajas y beneficios en todos los procesos de negocio.

Con el sistema ERP en Cloud, gran aliado para las empresas, las compañías podrán agilizar todos sus procesos de gestión. El sistema facilita la conexión a los distintos sistemas, a las plataformas, a las infraestructuras o a las aplicaciones que estén en la Nube. Asimismo, solo disponiendo de una buena conexión a Internet se puede acceder al sistema desde cualquier lugar del mundo, ya que el sistema Cloud permite un acceso universal a la información.

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El ERP, una gran ventaja competitiva para la empresa

Con la integración de una solución ERP en las empresas se puede alcanzar cotas mucho más altas de productividad y eficiencia laboral. El 86% de las compañías que optan por integrar un ERP en su organización mejoran notablemente el rendimiento. Esta herramienta es la respuesta tecnológica de la información que mejora la organización de la empresa.

A lo largo de su historia, el ERP ha evolucionado y se ha ido adaptando a las nuevas necesidades, y se ha tenido que adecuar a los diferentes escenarios sociales, económicos y tecnológicos. Actualmente, es un sistema de gestión que integra y centraliza todos los datos de las organizaciones y automatiza los diferentes proceses de la compañía y los flujos de trabajo. Además, interconecta diferentes operaciones de la empresa y de departamentos, áreas de negocio o incluso delegaciones. El ERP facilita el acceso a la información en toda la empresa, simplificando los procesos de gestión y control.

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¿Cómo escoger la mejor herramienta de gestión empresarial?

Escoger una herramienta efectiva de gestión empresarial es clave para aumentar la productividad. Marino ERP plantea una alternativa competitiva y solvente para aumentar la efectividad empresarial

Cualquier responsable de una compañía que decida adquirir un software empresarial tiene que tener en cuenta diversos factores antes de adquirir la herramienta. Hay que evaluar si el programa que interesa al cliente realiza lo que la empresa necesita, además, hay que formar a los trabajadores para minimizar el riesgo de mal funcionamiento, tener en cuenta la opinión del departamento TIC y pensar en las necesidades de hoy, pero también en las necesidades de mañana.

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CRM y ERP para mejorar la productividad de la empresa

Existen herramientas que ayudan y mejoran la eficiencia laboral y como consecuencia aumenta la productividad laboral. Utilizando herramientas como el CRM o el ERP las empresas son más eficaces sin la necesidad de invertir en más horas de trabajo, ya que pueden aprovechar mejor los recursos internos y la información de la que dispone la organización.

¿Qué es un CRM?

Un CRM (Customer relationship management o administración de la reación con los clientes) es una herramienta que permite gestionar las relaciones con los clientes con el objetivo de personalizar la relación con ellos. El CRM analiza el comportamiento de los usuarios para conseguir datos adicionales. Esta información permite adaptar servicios o productos a las necesidades de cada cliente, mejorando su experiencia y en consecuencia mejorando las opciones de venta de la compañía. La herramienta CRM permite reducir el tiempo invertido en el estudio de los diferentes clientes, ya que la información se obtiene de manera rápida.

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5 claves para elegir un ERP

Utilizar un sistema de gestión empresarial aporta mejoras sustanciales en la productividad, pero sin embargo, implica una reorganización de los procesos que muchas pymes no están dispuestas a afrontar. Pero para no caer en el error, se deben seguir unas recomendaciones en cuanto al aplicativo y el formato adecuado que se debe usar, para que una vez asumida la decisión se pueda acertar con la tecnología correcta.

A las pymes españolas les cuesta tomar la decisión de implantar un ERP, pero cuando lo hacen, muchas pierden el foco en cuanto al sistema que deben elegir. Por ello, deben determinar las necesidades concretas y proyectarlas a futuro, analizar el volumen de trabajo de la empresa viendo la tecnología que se usa para el desempeño de la actividad y cuantificar el presupuesto disponible.

Las pymes son conscientes de la necesidad de implantar un ERP en su gestión, ya que este mejorará la eficiencia de su negocio, pero siguen sin tener demasiado claro algunos criterios que deben tener en cuenta a la hora de elegir una solución u otra. En muchas ocasiones se dejan llevar por el aspecto económico y otras por cuestiones funcionales.

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