La adaptación de un sistema ERP y CRM en el e-commerce

El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial tras la Covid-19. Son muchas las personas que se estrenaron en el pago con tarjeta a través de internet, y las que ya lo hacían, lo han frecuentado aún más. Por este motivo, es importante que tu empresa pueda adaptarse al crecimiento del e-commerce y que cuente con un sistema de gestión ERP que cubra todas sus necesidades y que potencie las capacidades estratégicas de venta de la compañía, así como un sistema de gestión CRM, para tener un control absoluto de todos los procesos que intervienen en la captación de clientes.

1. Situación actual del e-commerce

La situación actual del e-commerce es muy dinámica y sigue experimentando un crecimiento significativo en todo el mundo. A grandes rasgos, podríamos destacar que el comercio electrónico ha experimentado:

• Crecimiento continuo: El e-commerce ha estado en constante crecimiento durante los últimos años, y esta tendencia no muestra signos de desaceleración. La pandemia de COVID-19, como decíamos al principio, aceleró aún más la adopción del comercio electrónico, ya que muchas personas recurrieron a las compras en línea para evitar el contacto físico en tiendas físicas.
• Diversificación de productos y servicios: El e-commerce ha evolucionado más allá de la venta de productos físicos y ahora abarca una amplia gama de categorías, incluidos servicios digitales, suscripciones, alimentos, productos de belleza, entretenimiento y más. Los consumidores pueden encontrar prácticamente cualquier cosa en línea.
• Competencia intensa: La competencia en el espacio de e-commerce es feroz, con empresas grandes como Amazon, Alibaba, eBay y otros gigantes que dominan el mercado. Sin embargo, también hay oportunidades para pequeñas y medianas empresas que pueden especializarse en nichos específicos.
• Innovación tecnológica: La tecnología sigue siendo un impulsor clave del e-commerce. Las soluciones de inteligencia artificial, realidad aumentada, personalización, logística avanzada y métodos de pago seguros están mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa de las empresas de e-commerce.
• Experiencia del cliente: La experiencia del cliente es esencial en el e-commerce. Las empresas están invirtiendo en la creación de sitios web y aplicaciones más amigables, la optimización de la velocidad de carga, la mejora de la navegación y la personalización de las recomendaciones de productos para satisfacer las expectativas de los consumidores.
• Logística y entrega: La logística y la entrega son aspectos críticos para el éxito del e-commerce. Las empresas están buscando formas de mejorar la velocidad de entrega y reducir los costos logísticos, incluida la implementación de sistemas de entrega más eficientes, como la entrega por drones y la logística de última milla.
• Desafíos regulatorios y fiscales: A medida que el e-commerce crece, los gobiernos están implementando regulaciones y políticas fiscales para garantizar la equidad en el comercio y la recaudación de impuestos. Las empresas de e-commerce deben estar al tanto de las leyes locales e internacionales que pueden afectar sus operaciones.

En resumen, el comercio electrónico continúa expandiéndose y evolucionando, ofreciendo oportunidades significativas para las empresas que pueden adaptarse a las cambiantes demandas de los consumidores y mantenerse competitivas en un entorno en constante cambio. La tecnología, la logística y la experiencia del cliente seguirán siendo áreas clave de enfoque en el comercio electrónico en el futuro.

2. Marino ERP, la solución que conecta con tu comercio online

Marino ERP, es una solución de Marino ERP basada en la plataforma Marino Imagine, que permite controlar y ejecutar adecuadamente cada proceso y subproceso que interviene en la gestión empresarial diaria y gestionar globalmente una tienda online.

Este sistema de gestión empresarial permite integrar los sistemas y canales de venta con los que cuente la empresa, así como gestionar inventario, pedidos y facturación desde una misma plataforma independientemente del sector al que pertenezca la compañía.

2.1 ¿Cuáles son las características principales de Marino ERP?

• Gestión de stocks: Gestión y control de múltiples almacenes, incluyendo la información detallada de cada uno de ellos, reposición de stocks asistida en función de la cantidad mínima y óptima, regularizaciones de stock, gestión de artículos con números de serie o lotes, listados de stocks aplicando múltiples criterios de selección, etc.
• Gestión remota de pedidos por el cliente: Acceso a la relación completa de productos disponibles, realización de pedidos online y posibilidad de verificar los datos antes de validarlos, consulta el estado de los pedidos, posibilidad de añadir artículos de pedidos anteriores al pedido en curso, reemplazar pedidos o borrar pedidos pendientes, etc.
• Gestión de compras y ventas: Circuitos comerciales completos, consulta del registro histórico de artículos por cliente y stocks, descuento en líneas, cambio de oferta por otra, posibilidad de asignar stock a clientes, posibilidad de utilizar procesos de facturación automática aplicando la combinación de diversos criterios de filtro, etc.

A medida que aumentan las ventas y que el comercio online se expande, es necesario contar con un sistema de gestión empresarial completo como Marino ERP que integre todos los datos de valor para los clientes como el stock y los precios, entre mucho otros, a tiempo real y permitiendo la realización remota de pedidos, así como todos los procesos que intervienen en la acción.

3. Marino CRM, un sistema focalizado en aprovechar las posibilidades comerciales

Marino CRM, es una solución de Marino ERP basada en la plataforma Marino Imagine, que se integra con todos los departamentos que intervienen en la administración del servicio de atención al cliente.

Esta herramienta permite mantener y consultar de forma ágil toda la información comercial de los clientes, potenciar la rápida respuesta a sus necesidades, velar por su fidelización y la realización de acciones que aporten soluciones y valor añadido.

3.1 ¿Cuáles son las principales ventajas de contar con Marino CRM?

• Gestión y seguimiento de campañas de marketing: Marino CRM te permite llevar un control de los proyectos y campañas en desarrollo, desde su inicio hasta su fin, marcando cada una de las acciones a realizar con sus respectivos timings.
• Control de las bases de datos: Esta herramienta te permite tener fichas de cada cliente con todos los datos necesarios para que puedas consultarlo siempre que lo necesites de forma sencilla y rápida, además de permitir establecer una segmentación en función de su vinculación con la compañía.
• Tener constancia de la competencia: Este sistema CRM incluye la identificación de empresas susceptibles a ser competencia, así como el registro y consulta de información corporativa y comercial de estas compañías (catálogos, tarifas comerciales…).

Marino CRM permite una gestión adecuada del potencial de fuerza de ventas, integrando una comunicación eficaz dentro y fuera de la compañía, lo que consigue aportar mejores posibilidades comerciales y eliminar el riesgo de duplicar esfuerzos y gastos en acciones de marketing.

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