Un software de gestión empresarial es una herramienta importante para cualquier compañía. Esto se debe a que le permite a la empresa administrar sus operaciones de manera eficiente, reduciendo el tiempo y el esfuerzo requeridos para realizar tareas administrativas. En este artículo repasaremos qué es exactamente un software de gestión empresarial, cuál ha sido su evolución en los últimos años, sus ventajas, así como los tipos de sistemas que existen actualmente en el mercado.
En plena IV Revolución Industrial, la automatización de procesos es un aspecto clave en cualquier empresa, no solo para las grandes compañías y multinacionales, sino también para las pymes. Esta automatización solo puede producirse con la digitalización de tareas y procesos, generalmente mediante la implementación de un ERP en el negocio.
Sin embargo, muchas Pymes todavía no han dado este paso, en ocasiones debido a la falta de conocimiento sobre cómo proceder, o sobre las ventajas de la transformación digital para la empresa.
A pesar de que tanto un sistema ERP como un sistema CRM permiten a la empresa un ahorro bastante significativo de tiempo gracias a la automatización de procesos, ambos softwares tienen características distintas, por lo que la compañía deberá tener clara sus necesidades y así saber por cuál de los dos decantarse.
Es fundamental para cualquier compañía que se dedique a ofrecer productos y servicios, mantener una buena relación con sus clientes, ya que esto asegurará el éxito empresarial. Para ello, las empresas cuentan con herramientas tecnológicas innovadoras que les permiten mejorar la gestión de los clientes y así poder saber en tiempo real cuáles son sus necesidades de compra.
CRM es la sigla utilizada para “Customer Relationship Management”, traducido como Gestión de la Relación con el Cliente. Por lo tanto, podríamos definir a un sistema CRM como un software de gestión 360º de ventas, atención al cliente, marketing y los puntos de contacto entre la empresa y los clientes.
El CRM se ha vuelto una herramienta indispensable en muchas empresas gracias a su capacidad para administrar cuentas, leads y oportunidades de ventas desde una única plataforma, accesible, en muchos de los casos, desde más de un tipo de dispositivo.
En un mercado tan competitivo como el actual, la planificación y el seguimiento comercial se han convertido en unas de las tareas más relevantes para las compañías, por lo que es necesario contar con herramientas que permitan controlar los objetivos comerciales. A pesar de que todavía hay trabajadores que llevan este seguimiento de manera manual, contar con sistemas que permitan monitorizar a tiempo real los objetivos comerciales de la empresa puede suponer un gran avance para la compañía.
Para que la empresa pueda tener un buen funcionamiento interno, es clave contar con un sistema de gestión de ventas adecuado a su compañía y que se adapte a sus necesidades. Por ese motivo, contar con un sistema de ventas CRM apropiado permitirá automatizar y agilizar los procesos, para que la empresa pueda dedicar su concentración a los objetivos principales de la compañía.