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Qué es un CRM y para qué sirve

¿Qué es un CRM y para qué sirve?

CRM es la sigla utilizada para “Customer Relationship Management”, traducido como Gestión de la Relación con el Cliente. Por lo tanto, podríamos definir a un sistema CRM como un software de gestión 360º de ventas, atención al cliente, marketing y los puntos de contacto entre la empresa y los clientes.

El CRM se ha vuelto una herramienta indispensable en muchas empresas gracias a su capacidad para administrar cuentas, leads y oportunidades de ventas desde una única plataforma, accesible, en muchos de los casos, desde más de un tipo de dispositivo.

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La adaptación de un sistema ERP y CRM en el E-commerce

Como vimos en la publicación anterior, el comercio electrónico está en auge y las empresas se están adaptando para poder implementar este modelo de ventas. Para ello, las compañías necesitan contar con softwares de gestión empresarial que les permita no solo controlar el stock de los productos y los envíos, sino también establecer una buena relación con los clientes y desarrollar campañas que visibilicen su negocio.

La mejor herramienta para llevar estas tareas a cabo es un CRM (Customer Relationship Management), ya que permite un control absoluto de todos los procesos que intervienen en la captación de clientes. Además, contar con un sistema CRM proporciona un enfoque estratégico para la optimización de las estructuras de negocio de la compañía.

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Por qué realizar el seguimiento comercial a través de un software CRM

En un mercado tan competitivo como el actual, la planificación y el seguimiento comercial se han convertido en unas de las tareas más relevantes para las compañías, por lo que es necesario contar con herramientas que permitan controlar los objetivos comerciales. A pesar de que todavía hay trabajadores que llevan este seguimiento de manera manual, contar con sistemas que permitan monitorizar a tiempo real los objetivos comerciales de la empresa puede suponer un gran avance para la compañía.

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¿Cómo ayuda un ERP a las empresas con los trabajadores en casa?

Delante de una nueva realidad laboral, muchas empresas se están teniendo que adaptar y reinventar, adoptando sistemas de gestión empresariales que les den flexibilidad y con conexión online para acceder a sus trabajadores estén donde estén.

A causa de la crisis sanitaria provocada por la pandemia de Covid-19, como medida preventiva, muchas empresas han optado por implementar el teletrabajo. Esta nueva realidad laboral ha significado que no solo los empleados tengan que adaptarse a una nueva forma de trabajar, sino que ha visibilizado la necesidad intrínseca de contar con sistemas de gestión eficientes a los que puedas acceder estés donde estés.

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Ventajas de implementar un sistema de ventas adecuado para tu empresa

Para que la empresa pueda tener un buen funcionamiento interno, es clave contar con un sistema de gestión de ventas adecuado a su compañía y que se adapte a sus necesidades. Por ese motivo, contar con un sistema de ventas CRM apropiado permitirá automatizar y agilizar los procesos, para que la empresa pueda dedicar su concentración a los objetivos principales de la compañía.

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